Le principe d’une plateforme de mise en relation est, pour le client, de trouver un artisan pour réaliser son projet de travaux, et pour l’artisan de trouver des chantiers afin de remplir son carnet de commandes.

La démarche pour l'inscription en ligne est simple et gratuite. Lorsqu’un artisan s’inscrit sur la plateforme, il renseigne les coordonnées de son entreprise et d’autres informations comme son activité, ses certifications ou références clients. Il doit aussi valider en ligne une charte d'engagement de qualité des travaux. Plateforme Pros procède ensuite à des vérifications pour s'assurer des compétences du professionnel.

Une fois les formalités remplies, l’artisan peut recevoir des fiches projet de clients. Il sera mis en concurrence avec au maximum quatre autres artisans.

Plateforme Pros reste un support et un accompagnateur pour le client et l'artisan. Si le site s’engage à contrôler les demandes clients, l'artisan reste lui à l'initiative et garde son indépendance : il choisit les matériaux, constitue le devis, s'occupe de l'administration et garde 100% du chiffre d'affaires du chantier.